Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a paw.plce@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el producto.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
Condiciones
- El producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje y sin signos de uso indebido.
- Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con tu pedido.
- Por razones de higiene, podremos rechazar productos que hayan sido usados por una mascota, salvo que presenten un defecto.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, escríbenos en un plazo de 14 días con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.
Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
Última actualización: 19 de octubre de 2026.